金秋十月，工行咸阳分行细心贯彻落实国家金融监督管理总局陕西金融监督管局和省行关于安排而且展开“敬老月”活动通知精神，着力做好养老金融大文章，宏扬孝亲敬老传统美德，用爱书写夕阳红的温暖华章。

  为安排展开好“敬老月”活动，工行咸阳分行建立“敬老月”活动作业领导小组，环绕“坚持以晚年人为中心，构建晚年友爱型社会”主题，清晰职责分工，进行专题安排和发动，安排全辖网点针对晚年客户特色和金融需求，进步晚年客户的金融服务取得感。活动期间，经过媒体、作业群发布共享网点爱老敬老助老经历做法和事例，扩展“敬老月”活动的影响面，推进“敬老月”活动取得杰出实效。

  在进步适老化服务水平方面，工行咸阳分行加大各类“适老化”设备投进力度，经过完善无障碍通道、爱心专座、爱心窗口、爱心等候区、爱心停车位、橙色大字体适老化标识等设备，以及供给老花镜、放大镜等辅助工具，装备轮椅、应急药箱，针对晚年客户到店较多的网点装备拐杖固定器，晋级带扶手的“爱心专座”等，以应对晚年人在处理事务时或许会呈现的各种状况，致力于打造服务晚年客户的温暖、友爱金融环境。

  与此一起，安排网点充分大堂服务团队力气，保证厅堂服务的连续性，削减晚年客户的等待时间和操作难度，活跃推行运用运用大字版手机银行、智能设备操作界面、ATM机语音提示等，帮忙晚年客户更简单上手和运用现代金融服务，用愈加温暖的适老化服务消除“银发一族”数字距离。公民东路支行、新兴路支行除装备专职大堂客服司理外，安排客服司理兼职大堂客服司理，承当网点“爱心专员”职责。礼泉县支行职工手把手地教会晚年人运用智能手机登入手机银行、下载反诈APP等功能，对晚年人日常运用智能手机遇到的困惑和问题进行细心解说，用实际行动帮忙晚年人融入智能社会。

  聚集晚年客群需求，不断延伸适老化服务触角，结合各网点周边实在的状况，推出晚年客户绿色通道、电话预定、微信辅导、上门服务等行动，使白叟足不出户就可以处理事务。在服务过程中与白叟亲热攀谈，了解白叟的生活状况和金融需求，提出个性化的金融主张。迎宾大路支行坚持对到店晚年客户等特别给予侧重重视，发现网点门口有行动不便的晚年客户前来处理事务，职工推出备用轮椅，搀扶白叟坐在轮椅上，推着白叟前往货台帮忙其处理事务，让白叟感触到家的温暖。杨陵支行、秦都支行对行动不便的晚年客户供给上门服务，帮忙白叟在家中完结事务处理，保证金融服务的可达性，传递“尊老、敬老、爱老”社会正能量。

  此外，安排各网点活跃展开反涉防骗常识宣扬，保证晚年客户合法权益，以营业网点为主阵地，经过LED、电子屏等翻滚播映金融常识和反诈反洗钱视频，向晚年客户发放宣扬折页，当令安排厅堂微沙龙，包括防备金融欺诈、个人隐私信息维护、存款稳妥、储蓄理财等与晚年客户切身利益相关的常识，结合实际事例，浅显易懂地向晚年客户进行宣讲，遇到可疑状况坚持镇定，及时与家人或许银行作业人员联络交流，维护好“钱袋子”。一起，安排网点职工和外拓团队走进社区、周边广场、养老院、村庄等，向晚年客户宣扬防备新式欺诈常识，回答养老金支取、出资理财、存款稳妥等方面疑问，提示晚年客户不能租借、出借、账户，莫容易向陌生人转账汇款，防止遭受电信网络欺诈。

  经过本次“敬老月”活动展开，工行咸阳分行在全辖形成了敬老爱老助老的作业气氛，促进了营业网点服务质量的全体进步，进步了晚年客群的金融安全防备认识，一起强化了工商银行的社会职责和品牌形象。

  适老服务无结尾，温暖续航显关心。工行咸阳分行用实际行动饯别“工于诚恳，行以致远”价值观，在实行社会职责和适老服务方面活跃作为，将继续打造有温度、有深度、有力度的适老化金融服务网点，着力构建愈加友爱的金融服务环境，为晚年客户供给更贴近生活的金融服务，慢慢地加强晚年客户集体的取得感、幸福感和安全感。（李福平 焦飞）